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    1. 暖心“小事”,情满建行 ——珠海建行前山支行暖心服务特殊客户

      时间:2021-12-11 15:49     来源:金融日报     阅读:

      (中视新媒网 主任:连晨光 通讯员:罗子豪)一天中午,一位叔叔在珠海建行前山支行的门口来回踱步,神情恍惚,嘴里还嘀咕着什么。大堂经理小李发现了这位“与众不同”的客户,立即停下了手里的工作,走出门去亲切地问道:“这么热的天,您进来歇歇吧,喝点水吧。您今天来银行是办理什么业务?还是等人呀?可以进来等,里面有开空调凉快些……”

      叔叔语无伦次,嘴里重复着听不太懂的话,小李根据判断,感觉这位叔叔可能患有阿兹海默症,是不是找不到回家的路了?小李边想着怎样能帮到叔叔边先从“劳动者港湾”拿出一个口罩给他,邀请他先到网点休息,又递上一杯温水。

      虽然叔叔思路有些混乱以至于交流有些吃力,身上也未携带有家庭联系电话的小卡片,但好在有带身份证,通过查询正好留有联系方式,尝试拨打了其中的一个家庭电话。果然,联系到了叔叔的儿子。原来叔叔姓王,当天在家里人不留意的时候独自出门了,家就住在对面小区。

      叔叔的儿子不一会就赶来了,看到父亲安然无恙可算松了口气。“太谢谢你们了,我去市场买菜,多买了一会儿还没到家就接到你们电话了,还好是到你们银行来了,不然我可真不知去哪里找了。我们就住在对面,也算是邻居啊,多亏了你们这样的好邻居!”叔叔的儿子赞许着!

      虽然只是做了一件举手之劳的小事,但能让人感受到温暖、能找到家……很多看似不起眼的“小事”,背后却可能装着温暖、装着希望、装着幸福……服务无小事,坚持从身边的点滴做起,做好温暖服务这件大事。一个贴心的举手之劳,也许就能换来一个甚至多个忠实客户,树立良好口碑,关键在于服务,优质服务是建行永恒的追求,要让客户感受到建行的尊重和专业,建行的服务才真正的有价值!

       
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